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Formación privada

Curso ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Comercio y marketing |

Online

50.

Al finalizar el curso obtendrás un diploma de aprovechamiento del curso.

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.   

Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.   

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes   

Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio

UNIDAD 1. Técnicas de comunicación con clientes

1.1 Procesos de información y de comunicación.

1.2 Barreras en la comunicación con el cliente.

1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva.

1.5 La escucha activa.

1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva.   

 

UNIDAD 2. Técnicas de atención básica a clientes

2.1 Tipología de clientes.

2.2 Comunicación verbal y no verbal.

2.3 Pautas de comportamiento.

2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

2.5 Técnicas de asertividad.

2.6 La atención telefónica.

2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10 Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.   

 

UNIDAD 3. La calidad del servicio de atención al cliente

3.1 Concepto y origen de la calidad.

3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3.3 El control y el aseguramiento de la calidad.

3.4 La retroalimentación del sistema.

3.5 La satisfacción del cliente.

3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial.

3.7 La reorganización según criterios de calidad.3.

8 Las normas ISO 9000.

El presente curso ha sido desarrollado para impartirse en modalidad on line. La estructura y configuración del contenido interactivo multimedia posibilitan que el alumn@, de forma autónoma y sin necesidad de docente, adquiera los conocimientos, habilidades y destrezas descritos en los objetivos del curso. Y todo ello desde un campus formativo que aporta un conjunto de utilidades tanto a nivel organizativo como de comunicación que garantizan un aprendizaje óptimo al alumn@.

 

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